Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN COMPANY TELECOM

ARTIKEL 1 — DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

  • Company Telecom: Company Telecom, gevestigd te Eindhoven onder KvK nr. 68127731.
  • Klant: degene met wie Company Telecom een overeenkomst is aangegaan.
  • Consument: een klant die tevens een individu is en die als privépersoon handelt.
  • Partijen: Company Telecom en klant samen.
  • Dienst: de door Company Telecom geleverde telecom-, internet-, cloud-, AI- en aanverwante diensten.
  • Simkaart: de door Company Telecom ter beschikking gestelde simkaart ten behoeve van mobiele diensten.
  • Netwerk: het mobiele en/of vaste netwerk waarvan Company Telecom gebruik maakt via haar wholesalepartners.
  • Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.
  • Subverwerker: een derde partij die door Company Telecom wordt ingeschakeld bij de uitvoering van diensten.

ARTIKEL 2 — TOEPASSELIJKHEID

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Company Telecom.
  2. Partijen kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als zij dat uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
  3. Partijen sluiten de toepasselijkheid van aanvullende en/of afwijkende algemene voorwaarden van de klant of van derden uitdrukkelijk uit.
  4. Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een bepaling die er zo dicht mogelijk bij aansluit.

ARTIKEL 3 — AANBIEDINGEN EN OFFERTES

  1. Aanbiedingen en offertes van Company Telecom zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders vermeld.
  2. Een aanbod of offerte is maximaal 2 weken geldig, tenzij een andere aanvaardingstermijn is vermeld.
  3. Als de klant een aanbod of offerte niet binnen de geldende termijn aanvaardt, dan vervalt het aanbod of de offerte.
  4. Aanbiedingen en offertes gelden niet voor nabestellingen, tenzij partijen dit uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

ARTIKEL 4 — AANVAARDING

  1. Bij aanvaarding van een vrijblijvende offerte behoudt Company Telecom zich het recht voor de offerte alsnog binnen 3 dagen na ontvangst van de aanvaarding in te trekken.
  2. Mondelinge aanvaarding verbindt Company Telecom slechts nadat de klant deze schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd.

ARTIKEL 5 — PRIJZEN EN TARIEVEN

  1. Alle prijzen zijn in euro’s, exclusief btw en exclusief eventuele overige kosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  2. Company Telecom heeft het recht prijzen jaarlijks aan te passen. Prijsaanpassingen worden minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum schriftelijk of elektronisch meegedeeld.
  3. Verhogingen van kostprijzen van producten of diensten die Company Telecom niet kon voorzien, kunnen aanleiding geven tot tussentijdse prijsverhogingen.
  4. De consument heeft het recht om een overeenkomst te ontbinden als gevolg van een tussentijdse prijsverhoging als bedoeld in lid 3, tenzij de verhoging het gevolg is van een wettelijke regeling.
  5. Tarieven voor gebruik buiten inbegrepen bundels (zoals extra belminuten, data, conversaties of AI-minuten) worden maandelijks nagestuurd op de factuur.
  6. Company Telecom is gerechtigd bij bijzonder of ongebruikelijk hoog gebruik tussentijds te factureren.

ARTIKEL 6 — BETALINGEN EN BETALINGSTERMIJN

  1. Company Telecom mag bij het aangaan van de overeenkomst een aanbetaling tot 50% van het overeengekomen bedrag verlangen.
  2. De klant dient betalingen binnen 14 dagen na factuurdatum te hebben voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  3. Betalingstermijnen worden beschouwd als fatale betalingstermijnen. Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is.
  4. Company Telecom behoudt zich het recht voor levering afhankelijk te stellen van onmiddellijke betaling dan wel een zekerheidstelling te eisen.

ARTIKEL 7 — GEVOLGEN NIET TIJDIG BETALEN

  1. Betaalt de klant niet binnen de overeengekomen termijn, dan is Company Telecom gerechtigd een rente van 1% per maand in rekening te brengen vanaf de dag van verzuim.
  2. Wanneer de klant in verzuim is, is hij bovendien buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
  3. Bij niet-tijdige betaling mag Company Telecom haar verplichtingen opschorten totdat de klant aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.
  4. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling zijn de vorderingen van Company Telecom onmiddellijk opeisbaar.

ARTIKEL 8 — DUUR EN OPZEGGING VAN DE OVEREENKOMST

  1. De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals vastgelegd in de overeenkomst of offerte.
  2. Na afloop van de initiële looptijd wordt de overeenkomst stilzwijgend omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd.
  3. Opzegging van een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door de zakelijke klant met inachtneming van een opzegtermijn van 2 maanden. Een consument kan opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.
  4. Opzegging dient schriftelijk of per e-mail aan info@companytelecom.nl te geschieden.
  5. Opzegging tijdens de initiële looptijd is niet mogelijk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij tussentijdse beëindiging zijn de resterende termijnen van de initiële looptijd direct opeisbaar.

ARTIKEL 9 — STORINGEN, ONDERHOUD EN BESCHIKBAARHEID

  1. Company Telecom spant zich in de overeengekomen diensten te leveren met een streefbeschikbaarheid van 99,5% op jaarbasis, gemeten op de kerninfrastructuur.
  2. Company Telecom kan ten behoeve van onderhoud diensten geheel of gedeeltelijk tijdelijk onderbreken. Geplande onderhoudswerkzaamheden worden, indien mogelijk, minimaal 24 uur van tevoren aangekondigd.
  3. Eventuele storingen worden zo spoedig mogelijk door Company Telecom onderzocht en verholpen.
  4. Company Telecom is niet aansprakelijk voor storingen die het gevolg zijn van tekortkomingen in netwerken of infrastructuur van derden.
  5. Bij storingen die niet zijn te wijten aan Company Telecom geeft de klant geen recht op vergoeding of korting.

ARTIKEL 10 — SIMKAARTEN EN MOBIELE DIENSTEN

  1. Company Telecom heeft het recht de simkaart te allen tijde te vervangen. Vervanging op verzoek van de klant is mogelijk tegen de geldende tarieven.
  2. De klant dient de pincode en PUK-code van de simkaart te beschermen tegen kennisname door onbevoegden. De klant is aansprakelijk voor alle schade die voortvloeit uit onrechtmatig gebruik van deze codes.
  3. In geval van diefstal of verlies van de simkaart dient de klant dit onverwijld te melden. De klant blijft aansprakelijk voor gebruik tot aan het moment van blokkering door Company Telecom.
  4. Blokkering kan worden aangevraagd via 085 – 8000 200 of info@companytelecom.nl, 24 uur per dag.
  5. Het is verboden de technische informatie op een simkaart te kopiëren of te manipuleren.
  6. Apparatuur die is verhuurd aan de klant blijft eigendom van Company Telecom en mag uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor zij is verstrekt.

ARTIKEL 11 — NUMMERPORTABILITEIT

  1. Company Telecom faciliteert het overzetten van bestaande nummers (portabiliteit) conform de geldende wet- en regelgeving.
  2. De doorlooptijd voor nummerportabiliteit bedraagt in de regel 1 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de afgevende operator. Company Telecom is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de afgevende operator.
  3. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig opzeggen van contracten bij de huidige aanbieder. Eventuele kosten die de vorige aanbieder in rekening brengt, zijn voor rekening van de klant.
  4. Company Telecom brengt voor nummerportabiliteit de geldende eenmalige kosten in rekening zoals vermeld in de offerte of prijslijst.
  5. Bij mislukte of vertraagde portabiliteit door toedoen van de afgevende operator is Company Telecom niet aansprakelijk voor gevolgschade.

ARTIKEL 12 — ROAMING EN INTERNATIONAAL GEBRUIK

  1. Mobiele abonnementen van Company Telecom zijn, tenzij anders vermeld, bruikbaar in Nederland, de EU, de Verenigde Staten, Canada en Turkije.
  2. Voor gebruik buiten de genoemde gebieden gelden afwijkende datatarieven. Deze tarieven zijn op te vragen bij Company Telecom en zijn onderhevig aan wijziging.
  3. De klant accepteert dat tarieven voor roaming kunnen wijzigen als gevolg van veranderingen bij wholesalepartners of netwerkaanbieders.
  4. Company Telecom staat niet in voor de kwaliteit van buitenlandse netwerken.
  5. Bij ongebruikelijk hoog buitenlands gebruik behoudt Company Telecom zich het recht voor een voorschot te vragen of roaming tijdelijk te beperken.

ARTIKEL 13 — NOODDIENSTEN (112) — WETTELIJK VERPLICHTE MEDEDELING

Bij gebruik van VoIP- en cloud-telefoniediensten (waaronder cloud telefonie, Vast op Mobiel en Teams Telefonie) kan het bellen naar 112 afwijken van bellen via het traditionele vaste telefoonnet. Het bellen naar 112 is mogelijk niet beschikbaar bij stroomuitval, internetstoringen of configuratiewijzigingen. Company Telecom adviseert klanten altijd een alternatief beschikbaar te houden voor noodgevallen. Company Telecom is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de beperkte beschikbaarheid van nooddiensten via VoIP-diensten.

ARTIKEL 14 — FAIR USE POLICY

  1. Company Telecom hanteert een Fair Use Policy voor onbeperkte bundels en inbegrepen volumes. Deze policy is bedoeld om excessief of commercieel gebruik te voorkomen.
  2. Onder normaal zakelijk gebruik wordt verstaan: bellen naar vaste en mobiele nummers in Nederland voor zakelijke doeleinden door menselijke gebruikers.
  3. Niet toegestaan zijn: geautomatiseerd of machinaal bellen, doorverkoop van gespreksverkeer, gebruik van aansluitingen als knooppunt voor verkeer van derden, en bellen naar servicenummers tenzij uitdrukkelijk inbegrepen.
  4. Voor WhatsApp- en webchat-conversaties geldt dat gebruik bedoeld is voor zakelijk klantcontact. Massamarketing, spamberichten en geautomatiseerde campagnes zonder toestemming van de ontvanger zijn niet toegestaan.
  5. Bij structureel gebruik dat de Fair Use Policy overschrijdt, stelt Company Telecom de klant hiervan in kennis en kan zij aanvullende kosten in rekening brengen of het gebruik beperken.
  6. Company Telecom behoudt zich het recht voor bij ernstige schending van de Fair Use Policy de desbetreffende aansluiting of dienst per direct te beëindigen.

ARTIKEL 15 — KLACHTEN EN RECLAMES

  1. De klant dient een geleverd product of dienst zo spoedig mogelijk na levering te onderzoeken op eventuele tekortkomingen.
  2. Klachten over facturen dienen door zakelijke klanten binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk te worden ingediend via info@companytelecom.nl. Consumenten hebben hiervoor 2 maanden.
  3. Klachten over de dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na constatering, schriftelijk bij Company Telecom te worden gemeld.
  4. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.
  5. Indien Company Telecom de klacht gegrond acht, zal zij naar keuze de tekortkoming herstellen, vervangen of crediteren.

ARTIKEL 16 — AANSPRAKELIJKHEID COMPANY TELECOM

  1. Company Telecom is uitsluitend aansprakelijk voor schade die de klant lijdt indien en voor zover die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Company Telecom.
  2. Indien Company Telecom aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat de klant in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende voorval aan Company Telecom heeft betaald.
  3. Company Telecom is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade aan derden.
  4. Company Telecom is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van storingen bij externe partijen, netwerkaanbieders, wholesalepartners of overmacht.
  5. Schadeclaims dienen door de klant binnen 14 kalenderdagen nadat de schade is ontdekt schriftelijk bij Company Telecom te worden ingediend. Na deze termijn vervalt het recht op schadevergoeding.
  6. Elk recht van de klant op schadevergoeding vervalt in ieder geval 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit.

ARTIKEL 17 — AANSPRAKELIJKHEID KLANT

  1. De klant is aansprakelijk voor alle schade die Company Telecom lijdt als gevolg van handelen of nalaten door of namens de klant in strijd met de overeenkomst of deze voorwaarden.
  2. De klant vrijwaart Company Telecom tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door Company Telecom geleverde diensten.
  3. De klant staat in voor al het gebruik van zijn aansluitingen en draagt alle kosten die voortvloeien uit gebruik door hemzelf of derden aan wie hij toegang heeft verleend.

ARTIKEL 18 — OVERMACHT

  1. In aanvulling op artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van Company Telecom niet aan haar kan worden toegerekend bij een situatie die buiten haar wil en invloed valt.
  2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: noodtoestand, rellen, natuurrampen, wanprestaties van toeleveranciers, onverwachte stroom-, internet- of telecomstoringen, computervirussen, stakingen, overheidsmaatregelen en slechte weersomstandigheden.
  3. Indien een overmachtsituatie langer dan 30 kalenderdagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk ontbinden.
  4. Company Telecom is in een overmachtsituatie geen enkele schadevergoeding verschuldigd.

ARTIKEL 19 — GEHEIMHOUDING

  1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar hebben verkregen.
  2. Company Telecom en haar medewerkers zijn gehouden tot geheimhouding van bedrijfsgevoelige informatie van de klant, waaronder gespreksinhoud, klantbestanden en bedrijfsprocessen.
  3. Geheimhouding mag uitsluitend worden doorbroken met schriftelijke toestemming van de andere partij of op grond van een wettelijke verplichting.
  4. De geheimhoudingsplicht blijft van kracht na beëindiging van de overeenkomst.

ARTIKEL 20 — INTELLECTUEEL EIGENDOM EN EIGENDOM VAN DATA

  1. Alle rechten van intellectueel eigendom op door Company Telecom ontwikkelde software, platformen, configuraties en documentatie berusten uitsluitend bij Company Telecom of haar licentiegevers.
  2. De klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die uitdrukkelijk in de overeenkomst zijn toegekend. Dit gebruiksrecht is niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar.
  3. Gegevens die de klant via de diensten van Company Telecom genereert of aanlevert — waaronder gespreksopnames, transcripties, chathistorie en klantgegevens — zijn en blijven eigendom van de klant.
  4. Bij beëindiging van de overeenkomst stelt Company Telecom de klantdata op verzoek beschikbaar in een gangbaar formaat. Na een periode van 30 dagen na beëindiging kan Company Telecom de data verwijderen.

ARTIKEL 21 — PERSOONSGEGEVENS EN PRIVACY

  1. Company Telecom verwerkt persoonsgegevens van de klant en diens medewerkers uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst, conform de AVG.
  2. Voor zover Company Telecom bij de uitvoering van de diensten persoonsgegevens verwerkt namens de klant, handelt Company Telecom als verwerker. In dat geval sluiten partijen een aparte verwerkersovereenkomst.
  3. Company Telecom maakt gebruik van subverwerkers voor de uitvoering van haar diensten. Een actuele lijst van subverwerkers is op te vragen via info@companytelecom.nl.
  4. De klant stemt in met het inschakelen van subverwerkers door akkoord te gaan met deze voorwaarden.
  5. De privacyverklaring van Company Telecom is beschikbaar op www.companytelecom.nl/privacy.

ARTIKEL 22 — UITVOERING DOOR DERDEN

  1. Company Telecom heeft het recht de overeengekomen dienstverlening (gedeeltelijk) te laten uitvoeren door derden.
  2. Company Telecom is en blijft verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst, ook indien derden worden ingeschakeld.

ARTIKEL 23 — OVERGANG VAN RECHTEN

  1. Rechten van de klant uit een overeenkomst kunnen niet aan derden worden overgedragen zonder voorafgaande schriftelijke instemming van Company Telecom.
  2. Company Telecom is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een derde, bijvoorbeeld in geval van fusie, overname of bedrijfsoverdracht. De klant wordt hiervan tijdig op de hoogte gesteld.

ARTIKEL 24 — EIGENDOMSVOORBEHOUD

  1. Company Telecom blijft eigenaar van alle geleverde producten totdat de klant volledig heeft voldaan aan al zijn betalingsverplichtingen.
  2. Voordat het eigendom is overgegaan op de klant, mag de klant de producten niet verpanden, verkopen of anderszins bezwaren.

ARTIKEL 25 — WIJZIGING VAN DE OVEREENKOMST EN VOORWAARDEN

  1. Company Telecom is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
  2. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.
  3. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum schriftelijk of elektronisch meegedeeld.
  4. Consumenten zijn gerechtigd bij een wezenlijke wijziging de overeenkomst te ontbinden.

ARTIKEL 26 — TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

  1. Op iedere overeenkomst tussen partijen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost. Indien dit niet slaagt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant.
  3. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitdrukkelijk uitgesloten.

Slotbepaling

Deze algemene voorwaarden zijn bijgewerkt op 13 mei 2026.