CRM koppeling

Koppelingen

Koppeling met CRM pakketten

Wat het inhoudt
De koppeling maakt het mogelijk jouw bereikbaarheid met VoIP te integreren met jouw CRM- of ERP-pakket of contactendatabase en biedt tevens de mogelijkheid om uitgaande gesprekken op te zetten door middel van click-to-dial en select-to-dial. Na het installeren van de lokale client op PC of laptop worden inkomende gesprekken herkend en, zodra het telefoonnummer van de beller in jouw CRM-, ERP-pakket of contactendatabase voorkomt, samen met de naam en bedrijfsnaam in een notificatie getoond. Door op de notificatie te klikken, opent direct de juiste klantenkaart binnen jouw CRM- of ERP-applicatie.

Uitbreiden met AI telefonie
De koppeling kan ook uitgebreid worden met AI telefonie. Hierbij kan AI gesprekken ondersteunen, analyseren en automatisch verwerken. Denk bijvoorbeeld aan het meeluisteren van gesprekken, het herkennen van gespreksonderwerpen en het maken van automatische gespreksverslagen.

Na afloop van een gesprek kan er automatisch een transcriptie worden gemaakt. Zo hoef je minder handmatig te noteren en kun je gesprekken eenvoudig teruglezen. Dit is handig voor sales, support, recruitment, administratie en andere teams die veel telefonisch klantcontact hebben.

Gespreksinformatie automatisch naar je CRM
De transcripties, samenvattingen en gespreksnotities kunnen vervolgens worden doorgestuurd naar je CRM-pakket. Wanneer de beller wordt herkend, kan de informatie automatisch onder het juiste klant-, kandidaat- of contactdossier worden opgeslagen.

Zo blijft belangrijke informatie netjes bewaard en voorkom je dat afspraken, klantvragen of vervolgstappen verloren gaan.

Je kunt bijvoorbeeld automatisch vastleggen:

• wie er heeft gebeld
• wanneer het gesprek heeft plaatsgevonden
• waar het gesprek over ging
• welke afspraken zijn gemaakt
• welke vervolgstappen nodig zijn
• een volledige transcriptie van het gesprek
• een korte AI-samenvatting voor in het CRM