Privacy

PRIVACYVERKLARING COMPANY TELECOM
Versie 1.0 — mei 2026
Opgesteld conform de AVG (EU 2016/679) en de Telecommunicatiewet

1. WIE ZIJN WIJ?

    Company Telecom is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring. Wij zijn gevestigd in Eindhoven en leveren telecom-, internet-, cloud-, AI- en aanverwante diensten aan zakelijke klanten en particulieren.

    Bedrijfsnaam: Company Telecom
    Adres: Stadhuisplein 10, 5611 EM Eindhoven
    KVK-nummer: 68127731
    BTW-nummer: NL857314166B01
    E-mail: info@companytelecom.nl
    Telefoon: 085 – 8000 200
    Website: www.companytelecom.nl
    Privacyvragen: info@companytelecom.nl (o.v.v. ‘Privacy’)

    2. WELKE PERSOONSGEGEVENS VERWERKEN WIJ?

      Wij verwerken de volgende categorieën van persoonsgegevens, afhankelijk van de dienst die u afneemt:

      2.1 Identiteits- en contactgegevens

      • Naam, adres, woonplaats (NAW-gegevens)
      • E-mailadres en telefoonnummer
      • Bedrijfsnaam en KVK-nummer (zakelijke klanten)
      • IBAN-bankrekeningnummer (voor facturatie en incasso)
      • Geboortedatum (bij kredietbeoordeling)

      2.2 Verkeersgegevens (telecommunicatie)

      • Afzender- en bestemmingsnummer van gesprekken
      • Datum, tijdstip en duur van gesprekken
      • Gesprekskosten en verbruiksdata
      • Hoeveelheid dataverkeer en gebruikte netwerken
      • Bij e-mail: afzender- en bestemmingsadres, omvang bericht, datum en tijd

      Verkeersgegevens bevatten niet de inhoud van communicatie, tenzij u gebruikmaakt van onze opnamedienst (Shomi). Zie artikel 2.5.

      2.3 Locatiegegevens

      • Ruwe locatiebepaling op basis van het gebruikte mobiele netwerk (binnenland/buitenland)
      • Locatiegegevens worden uitsluitend gebruikt om te bepalen of roamingtarieven van toepassing zijn
      • Gedetailleerde locatiegegevens (zendmastlocatie) worden beheerd door de netwerkoperator en zijn niet toegankelijk voor Company Telecom

      2.4 Technische en gebruiksgegevens

      • IP-adres
      • Simkaartnummer (ICCID) en IMEI-nummer
      • Gegevens over het gebruik van de cloud telefonie portal en app (inlogtijden, instellingen)
      • Gegevens over storingen en klachten

      2.5 Gespreksopnames en transcripties (Shomi)

      Let op: gespreksopnames en transcripties via Shomi worden maximaal 30 dagen bewaard, waarna zij automatisch en onherroepelijk worden verwijderd.

      • Indien u de Shomi-dienst afneemt, worden inkomende en/of uitgaande gesprekken opgenomen
      • Van deze opnames wordt automatisch een teksttranscriptie gemaakt
      • Transcripties kunnen worden doorgestuurd naar het door u opgegeven CRM-systeem
      • Gespreksopnames bevatten mogelijk persoonsgegevens van bellers (naam, telefoonnummer, inhoud gesprek)
      • Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het informeren van hun bellers over de opname (meldplicht)

      2.6 WhatsApp Business- en webchat-gegevens

      • Telefoonnummer en naam van WhatsApp-gebruikers die contact opnemen
      • Inhoud van WhatsApp- en webchat-conversaties
      • Tijdstip en duur van conversaties

      2.7 Website- en cookiegegevens

      • IP-adres en browsergegevens bij bezoek aan www.companytelecom.nl
      • Gegevens via Google Analytics (geanonimiseerd) voor het meten van websitebezoek
      • Functionele cookies voor het goed functioneren van de website

      3. WAARVOOR EN OP WELKE GRONDSLAG VERWERKEN WIJ UW GEGEVENS?

        Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend op basis van een wettelijke grondslag uit artikel 6 AVG. Hieronder leest u per verwerkingsdoel welke grondslag wij hanteren:

        Uitvoering overeenkomst (simkaarten, facturatie, klantenservice)
        → Grondslag: uitvoering overeenkomst (art. 6 lid 1b)

        Gespreksopname en transcriptie via Shomi
        → Grondslag: uitvoering overeenkomst + toestemming beller (art. 6 lid 1b/a)

        WhatsApp Business en webchat klantcontact
        → Grondslag: uitvoering overeenkomst (art. 6 lid 1b)

        Facturatie en incasso
        → Grondslag: uitvoering overeenkomst (art. 6 lid 1b)

        Fraude- en misbruikpreventie
        → Grondslag: gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1f)

        Wettelijke bewaarplicht verkeersgegevens (Telecommunicatiewet)
        → Grondslag: wettelijke verplichting (art. 6 lid 1c)

        Medewerking aan justitieel onderzoek / aftapverplichting
        → Grondslag: wettelijke verplichting (art. 6 lid 1c)

        112-noodoproepen (locatie en nummer doorgeven)
        → Grondslag: wettelijke verplichting (art. 6 lid 1c)

        Verbetering van dienstverlening en kwaliteitsbeheer
        → Grondslag: gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1f)

        Websiteanalyse
        → Grondslag: toestemming (art. 6 lid 1a)

        4. HOE LANG BEWAREN WIJ UW GEGEVENS?

          Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, of zolang wettelijk vereist.

          Klantgegevens (NAW, IBAN, contractdata)
          Zolang de overeenkomst loopt + 7 jaar (fiscale bewaarplicht)

          Verkeersgegevens (bel- en datagebruik)
          13 maanden na datum gesprek/datasessie (Telecommunicatiewet)

          Factuurgegevens
          7 jaar (fiscale bewaarplicht)

          Gespreksopnames en transcripties (Shomi)
          Maximaal 30 dagen, daarna automatisch en onherroepelijk verwijderd

          WhatsApp- en webchat-conversaties
          90 dagen, tenzij klant kortere termijn instrueert

          Sollicitaties
          4 weken na afronding procedure (met toestemming: 1 jaar)

          Websitecookies (analytisch)
          Maximaal 13 maanden

          E-mailcorrespondentie
          2 jaar na laatste contact, daarna verwijderd

          5. MET WIE DELEN WIJ UW GEGEVENS?

            Wij delen persoonsgegevens alleen met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, op grond van een wettelijke verplichting, of wanneer u hiervoor toestemming hebt gegeven.

            5.1 Subverwerkers

            Company Telecom maakt gebruik van zorgvuldig geselecteerde subverwerkers voor de uitvoering van haar diensten, waaronder netwerkpartners, cloud- en telecomplatformen en communicatiediensten. Met alle subverwerkers zijn verwerkersovereenkomsten gesloten die een gelijkwaardig beschermingsniveau waarborgen. Een actuele lijst van subverwerkers is op te vragen via info@companytelecom.nl.

            5.2 Wettelijke verstrekking

            • Op grond van de Telecommunicatiewet is Company Telecom verplicht medewerking te verlenen aan vorderingen van justitie of andere bevoegde autoriteiten.
            • Bij een noodoproep (112) wordt het telefoonnummer en de ruwe locatie van de beller automatisch doorgegeven aan de alarmcentrale. Dit is een wettelijke verplichting.
            • Bij nummerportabiliteit worden naam, telefoonnummer en simkaartnummer uitgewisseld met de betrokken operators via de vereniging COIN.

            5.3 Doorgifte buiten de EER

            Wij streven ernaar persoonsgegevens uitsluitend binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken. Voor zover diensten van Meta (WhatsApp) verwerking buiten de EER met zich meebrengen, zijn hiervoor door Meta de vereiste waarborgen getroffen conform artikel 46 AVG (Standard Contractual Clauses).

            6. HOE BEVEILIGEN WIJ UW GEGEVENS?

            Company Telecom neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen:

            • Versleuteling van data in transit (TLS/SSL) en at rest
            • Tweefactorauthenticatie voor toegang tot beheersystemen
            • Strikte toegangscontrole: medewerkers hebben alleen toegang tot gegevens die zij voor hun functie nodig hebben
            • Regelmatige back-ups op beveiligde servers binnen de EU
            • Monitoring op ongeautoriseerde toegang en datalekken
            • Verplichte geheimhouding voor alle medewerkers en subverwerkers

            7. UW RECHTEN ALS BETROKKENE

            Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

            Recht op inzage (art. 15 AVG)
            U kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.

            Recht op rectificatie (art. 16 AVG)
            U kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.

            Recht op verwijdering (art. 17 AVG)
            U kunt verzoeken uw gegevens te verwijderen (‘recht op vergetelheid’), tenzij wettelijke bewaarplichten van toepassing zijn.

            Recht op beperking (art. 18 AVG)
            U kunt verzoeken de verwerking van uw gegevens tijdelijk te beperken.

            Recht op dataportabiliteit (art. 20 AVG)
            U kunt uw gegevens in een gangbaar formaat opvragen om over te dragen aan een andere aanbieder.

            Recht van bezwaar (art. 21 AVG)
            U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.

            Recht op intrekking toestemming
            Indien verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u deze te allen tijde intrekken.

            U kunt uw verzoek indienen via info@companytelecom.nl o.v.v. ‘Privacyverzoek’. Wij reageren binnen 30 dagen. Wij kunnen u vragen uw identiteit te verifiëren voordat wij een verzoek in behandeling nemen.

            8. KLACHTEN EN TOEZICHT

            Heeft u een klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@companytelecom.nl. Wij lossen het graag samen met u op.

            Indien u van mening bent dat wij uw klacht niet naar tevredenheid hebben afgehandeld, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:

            Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
            Postadres: Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag
            Telefoon: 088 – 1805 250

            9. COOKIES

            De website www.companytelecom.nl maakt gebruik van cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het bezoeken van een website op uw apparaat wordt opgeslagen.

            Functionele cookies
            Noodzakelijk voor het goed functioneren van de website. Geen toestemming vereist.

            Analytische cookies (Google Analytics)
            Worden gebruikt om websitebezoek te meten. Wij gebruiken geanonimiseerde gegevens. Toestemming vereist.

            Marketing cookies
            Company Telecom plaatst geen tracking- of advertentiecookies van derden.

            U kunt uw cookievoorkeuren aanpassen via de cookiebanner op onze website of via uw browserinstellingen. Meer informatie: www.youronlinechoices.com/nl/

            10. BIJZONDERE BEPALINGEN TELECOMDIENSTEN

            10.1 Vertrouwelijkheid van communicatie
            Company Telecom respecteert de vertrouwelijkheid van communicatie. Wij verwerken de inhoud van gesprekken en berichten uitsluitend wanneer u de Shomi-opnamedienst of chatdiensten heeft ingeschakeld, of wanneer een wettelijke verplichting dit vereist.

            10.2 Meldplicht bij gespreksopname
            Indien u gebruikmaakt van de Shomi-opnamedienst, bent u als klant zelf verantwoordelijk voor het informeren van bellers dat gesprekken worden opgenomen. Dit kan via een ingesproken melding aan het begin van het gesprek. Company Telecom biedt hiervoor een standaard begroetingstekst aan.

            10.3 Wettelijke aftapverplichting
            Op grond van de Telecommunicatiewet en het Wetboek van Strafvordering is Company Telecom in bepaalde gevallen verplicht medewerking te verlenen aan het aftappen van telecommunicatieverkeer door bevoegde autoriteiten. Wij zijn in dergelijke gevallen niet gerechtigd u hierover te informeren.

            11. WIJZIGINGEN

            Company Telecom behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum aangekondigd via onze website of per e-mail. De actuele versie is altijd beschikbaar op www.companytelecom.nl/privacy.

            Deze verklaring is voor het laatst bijgewerkt in mei 2026.

            12. CONTACT

            Voor vragen over uw privacy kunt u contact opnemen met:

            Company Telecom
            Stadhuisplein 10, 5611 EM Eindhoven
            E-mail: info@companytelecom.nl (o.v.v. ‘Privacy’)
            Telefoon: 085 – 8000 200
            Bereikbaar: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur